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자주묻는질문
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방송셋톱박스 보증금과 사용료는 왜 받는 건가요?
셋톱박스는 고가의 전자제품입니다.
약 30만원 하는데 고객님께서 직접 구입하시기에는 많은 부담이 되실겁니다.
따라서 저희가 저렴하게 월이용료를 받고 임대해드리고 있습니다.
그리고 다른 한가지 이유는 셋톱박스를 직접 구입하셨을 경우 광주 이외의 타 지역으로
이사를 가시면 Digital 방송을 시청 하실 수 없습니다.
이는 방송국마다 가입자관리 운영체계가 다르기 때문입니다.
해지 시에는 반납하시고 보증금을 되돌려 받으시면 됩니다.
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방송디지털방송은 돌비 5.1채널로 오디오를 들을 수 있다는데 어떻게 해야 들을 수 있나요?
디지털방송을 보시면 영화, 음악, 다큐 등의 채널에서 돌비 5.1채널의 오디오를 제공하고 있는데, 돌비오디오는 영화극장에서 경험을 하셨을 겁니다. 예를들면, 좌측에서 출발한 차동차가 오른쪽으로 이동 시 소리가 따라서 좌에서 우로 옮겨가는 것을 느꼈을 겁니다. 이와같은 효과를 말하는 것인데 돌비 5.1채널로 감상하시려면 저희가 설치해드린 셋톱과 고객님의 홈시어터를 연결하시면 됩니다.
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방송VOD에는 최신 영화가 왜 없나요?
영화가 극장 개봉을 완료한 뒤 보통 2개월 이후에 VOD로 서비스 됩니다.
(참고) 1년에 출시되는 국/내외 영화는 총 200여편 입니다. 그 중에서 특히 해외 영화는 VOD 제공 조건으로 불법복제 방지 대책을 요구하고 있습니다. 그런데 불법 복제 방지 대책을 해결하기 위해 별도의 솔루션이 필요하며 그 솔루션을 채택할 경우 약1%의 로열티를 국외 업체에 주어야 합니다.
이러한 연유로 솔루션 채택이 늦어지고 있으며 해외 영화가 VOD 제공 되는 일정이 다소 늦어지고 있습니다.
그 외의 국내 영화 중 70% 이상이 제공되고 있습니다.
저희 KCTV광주방송에서는 주 1회 신규 영화 컨텐츠를 업데이트하고 있습니다.
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방송영화관(PPV) 서비스는 맛보기가 없는 건가요?
PPV 서비스는 맛보기는 제공하지 않으나 채널 700번에서 예고편을 제공하고 있습니다. 추가로 상영 중인 PPV 컨텐츠에 대해 PPV Portal을 통해 상세정보(출연자,줄거리)를 보실
수 있습니다.
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방송KCTV DV(디지털 케이블방송)에서는 인터넷에서는 되는 리니지같은 게임은 왜 안되나요?
리니지 게임은 지원하지 않으나 고스톱,오목,장기,틀린그림 찾기 등 다른 게임을 즐기실 수 있습니다.
그리고 가정에서 사용하는 TV의 경우 컴퓨터 모니터와는 달리 이러한 게임의 그래픽을 지원하는 것은 매우 드뭅니다.
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방송왜 갑자기 화면멈춤(깨짐) 현상이 나타나죠? 아날로그에서는 없었던 현상인데요.
데이터 전송 시 외부 요인으로 데이터 장애가 발생시 에러 보상을 위해 순간적으로 그런 현상이 있을 수 있습니다.
시청에 불편하신 정도라면 고객센터(417-8000)로 A/S신청해주시면 전문기사가 방문
하여 처리해 드리겠습니다.
스포츠채널의 경우 위성상태 또는 날씨의 영향으로 화면멈춤(깨짐) 현상이 나타날수 있습니다.
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방송미성년자의 TV 시청을 제한할 수 있는 “시청연령제한”은 어떻게 하면 되나요?
리모컨의 Home버튼 누른 후 → 마이페이지(파란색 버튼) → 설정(OK버튼) → 사용자
설정 (OK버튼) → 시청등급제한 (OK버튼) → 성인인증번호 입력 → 7세~19세까지
제한 연령을 선택한후(OK버튼) 종료 버튼을 누르면 됩니다.
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방송디지털케이블TV “제한채널(채널 잠금)”은 어떻게 하면 되나요?
리모컨의 Home버튼 누른 후 → 마이페이지(파란색 버튼) → 설정(OK버튼) →
사용자 설정 (OK버튼) → 제한 채널 (OK버튼) → 성인인증번호 입력 → 잠그고 싶은
채널들을 선택한 후(OK버튼) → 리모컨의 노란색(주황) 버튼을 눌러 저장하면 채널이
잠기게 되어 성인 인증번호를 아시는 분만 사용할 수 있습니다.
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방송비밀번호(구매비밀번호, 성인인증번호)가 틀리다고 나옵니다.
모든 초기 비밀인증번호는(0000)입니다.
비밀번호를 잊어버리셨다면 고객센터(417-8000)으로 연락을 주시면, 본인 확인절차를 거쳐서 초기 비밀인증번호(0000)로 초기화 해드립니다.
그이후 고객님께서 비밀번호 재설정하시면 됩니다.
비밀번호 재설정 절차는 Home선택=>My Page=>설정=>사용자설정=>성인/구매비밀번호 설정에서 하면 됩니다.
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방송화면 전환 속도가 왜 이렇게 느리죠? 아날로그 보다 왜 느린가요?
디지털TV는 디지털(0과 1의 조합)로 전송된 신호를 셋톱박스에서 다시 조합해서 보여
줍니다.
따라서 디지털 신호를 다시 조합하는데 걸리는 시간이 약 1초 정도 걸립니다.
참고로 아날로그TV는 신호 자체가 아날로그로 전송되다 보니 잡음에 의해 화면의 질이
떨어질 수 있습니다.
그러나 디지털TV는 0과 1의 조합으로 전송되는 이유로 잡음이 없이 깨끗한 화질을 제공할 수 있는 것입니다.
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방송왜 셋톱 리셋을 해야 하나요?
셋톱박스는 하나의 컴퓨터와 같다고 보시면 됩니다.
컴퓨터를 오래 사용하다 보면 속도가 느려지고 먹통이 될 때가 있습니다.
컴퓨터가 느려지면 재부팅을 하듯이 셋톱박스도 그런 경우가 있을 경우 리셋을 하면 컴퓨터가 빨라지듯이 셋톱박스도 성능이 복구 됩니다.
장기적으로는 셋톱박스의 성능도 컴퓨터처럼 향상될 계획이며 그 때에는 리셋 횟수가
확실히 줄어들 것입니다.
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방송부가서비스 이동 속도가 좀 느리네요?
컴퓨터도 프로그램을 띄우려면 시간이 걸립니다. 인터넷을 할 때 그림을 가져 오려면 시간이 걸리지요. 이와 마찬가지로 셋톱박스도 메뉴를 선택하거나 어떤 서비스를 선택하면 이를 실시간으로 외부로부터 데이터를 가져와야 하기 때문에 약간의 시간이 소요됩니다.
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방송화면은 나오는데 소리만 안 나오는 경우는 어떻게 해야 되나요?
1. 셋톱박스와 TV를 연결해 주는 케이블을 다시 한 번 꼭 눌러 주십시요.
2. TV와 셋톱박스에서 음소거(조용히 버튼) 기능을 켜놓으셨는지 확인해 보십시요.
3. 셋톱박스 뒷면 전원 스위치 버튼을 껐다가 바로 켜주십시오.
그래도 안 나오십니까?
고객센터(417-8000)로 A/S신청해주시면 전문기사가 방문 처리토록 하겠습니다.
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방송화면이 전혀 안 나오는 경우는 어떻게 해야 되나요?
1. 리모컨 상단에 TV 외부 입력버튼을 눌러 TV의 외부 입력을 변경해 보십시요.
2. TV와 셋톱박스를 연결하는 선들이 모두 제대로 꽂혀있는지 확인해 보십시요.
4. 셋톱박스의 전원을 껐다가 다시 켜 보십시요.
그래도 TV가 나오지 않으십니까?
고객센터(417-8000)로 A/S신청해주시면 전문기사가 방문 처리토록 하겠습니다.
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방송TV 화면에 프로그램 정보가 없다는 메시지가 뜨는 경우는 어떻게 해야 되나요?
신호 불안정으로 생기는 일시 장애이므로 셋톱박스와 TV를 연결해 주는 케이블을 다시 한 번 꼭 눌러 주시고, 셋톱박스 뒷면 전원을 껐다가 켜보십시오.
5분 후에도 동일한 메시지가 뜰 경우에는 KCTV 광주방송 고객센터로(417-8000) A/S
신청해 주시면 전문기사가 방문 처리토록 하겠습니다.
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